Domande frequenti

Effettuare un ordine

Quali metodi di pagamento accettate? 

Su Tulipix™ puoi effettuare il checkout utilizzando tutti i tipi di carte di credito e di debito o utilizzando l'opzione PayPal Express checkout. Non accettiamo bonifici bancari diretti o contanti alla consegna per preservare al massimo i nostri clienti.

Quanto è sicuro il mio ordine online? 

Quando acquisti online con la tua carta di credito, tutte le tue informazioni vengono inserite in una pagina web sicura SSL. Le tue informazioni sono poi criptate SSL e inviate direttamente alla rete del nostro fornitore della carta di credito, dove la tua carta e la transazione sono pre-autorizzate e approvate. I dati della tua carta di credito non vengono memorizzati sui nostri server. 

Consegna dell'ordine

Quando verrà processato il mio ordine? 

Tutti gli ordini sono gestiti e spediti dal nostro magazzino. Si prega di prevedere un tempo extra per l'elaborazione dell'ordine durante le festività e le stagioni di vendita. 

Elaboriamo gli ordini tra lunedì e venerdì. Gli ordini saranno elaborati entro 1-3 giorni lavorativi dalla data dell'ordine e spediti il giorno successivo a quello di elaborazione. Si prega di notare che non spediamo nei fine settimana. 

Vi preghiamo di contattarci se non ricevete la conferma del tracciamento dopo 5 giorni lavorativi dal giorno in cui avete completato il pagamento, tramite mail o su whatsapp. 

In quanto vengono spediti i pacchi? 

Visto il volume degli ordini che stiamo riscontrando nell'ultimo periodo, i pacchi vengono spediti in 6-15 giorni lavorativi. Stiamo lavorando ancora di più per velocizzare questa tempistica, e puntiamo a farlo a breve.

Come posso rintracciare il mio ordine? 

Ti invieremo via e-mail le informazioni per il monitoraggio non appena il tuo ordine sarà stato spedito. Di solito si riceve il numero di tracking il giorno dopo la spedizione dell'ordine. 

Sentiti libero di seguire il tuo ordine sulla nostra pagina dedicata. 

Restituzione e cambi

Come posso restituire il mio ordine? 

Se il tuo pacco arriva danneggiato o mancante in qualcuna delle sue parti, contattaci entro 7 giorni dal ricevimento dell'ordine. Si prega di fornire il numero d'ordine e il motivo della restituzione. Il nostro servizio clienti esaminerà la richiesta di reso e invierà ulteriori istruzioni se il reso è approvato. Non é possibile richiedere il reso per motivi prettamente personali dopo che il pacco é già stato spedito.

Cosa succede se gli articoli che ho ricevuto sono difettosi, errati o danneggiati? 

Vi preghiamo di contattarci entro 7 giorni dalla ricezione del vostro ordine se avete ricevuto merce errata, mancante e/o difettosa. Si prega di includere il numero d'ordine, fotografie dell'articolo(i) e tutti i riferimenti relativi alla ricezione del pacco. Faremo del nostro meglio per risolvere il tuo caso il prima possibile. 

Quanto dura il processo di restituzione? 

L'elaborazione dei resi può richiedere fino a 7 giorni lavorativi dal giorno in cui riceviamo il tuo reso. Ti manderemo un'e-mail per confermarti che il tuo reso è stato elaborato.